Πολιτική Επιστροφών

1. Γενικές Πληροφορίες

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάποιο εμπόρευμα που αγοράσατε από τo e-shop, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο info@mavromatakis.gr ή τηλεφωνικά ως ακολούθως: 28210-90298, αναφέροντας τις παρακάτω πληροφορίες:

• Τον κωδικό της παραγγελίας σας.
• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.
• Την ενέργεια που επιθυμείτε να γίνει.

Η επιστροφή του προϊόντος προς την εταιρεία θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτού κατόπιν υποβολής σχετικής αίτησης σας για επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντων. Μπορεί να γίνει ολική ή μερική επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του προϊόντος της παραγγελίας. Για την επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του εμπορεύματος θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

Προϋπόθεση για επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση είναι τα εμπορεύματα να επιστρέφονται από τον πελάτη στην ίδια ακριβώς άριστη κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία τους θα πρέπει να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά τα εμπορεύματα (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κλπ.) σε άριστη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες επάνω και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσης, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων, software εγκατάστασης κλπ.). Τα εμπορεύματα προς επιστροφή πρέπει να συνοδεύονται από τα πρωτότυπα έγγραφα/παραστατικά που συνόδευαν το εμπόρευμα (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης, κάρτα αλλαγής καθώς και τυχόν δώρο προωθητικής ενέργειας) στην περίπτωση ολικής επιστροφής των εμπορευμάτων της παραγγελίας ή φωτοτυπία των συνοδευτικών εγγράφων/παραστατικών στην περίπτωση επιστροφής ποσότητας μικρότερης από αυτής της αγοράς.

Δεν θα γίνονται δεκτά επιστρεφόμενα εμπορεύματα που δεν πληρούν τις παραπάνω βασικές προϋποθέσεις.

Επίσης, όσα μνημονεύονται στην παρούσα πολιτική επιστροφών δεν ισχύουν για προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, ήτοι:

– προϊόντα σφραγισμένα και περιβάλλοντα από κλειστή συσκευασία (π.χ. blister pack), τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί από τον πελάτη μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά) ή λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται μετά την παράδοση αδιαχώριστα με άλλα είδη,

– εν γένει προϊόντα σφραγισμένα και περιβάλλοντα από κλειστή συσκευασία (π.χ. blister pack) και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί από τον πελάτη μετά την παράδοση,

– προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή / και εξατομικευτεί μετά την παραλαβή

– ηλεκτρονικά ανταλλακτικά και εξαρτήματα, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή λόγω της φύσης τους και της αδυναμίας ελέγχου της ορθής χρήσης και εφαρμογή τους από τον καταναλωτή (π.χ. τροφοδοτικά, ηλεκτρονικά εξαρτήματα κλπ.).

2. Περιπτώσεις επιστροφών προϊόντων:

(i) Επιστροφή λόγω λανθασμένης τιμολόγησης εμπορεύματος ή λανθασμένης αποστολής εμπορεύματος ή αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικού εμπορεύματος

Αλλαγές ελαττωματικών ειδών λόγω εργοστασιακού λάθους ή άλλων ατελειών κατά τη διαδικασία παραγωγής, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε (αφού ελεγχθεί ότι είναι στην αρχική του κατάσταση και επιβεβαιωθεί η λανθασμένη αποστολή/τιμολόγηση από μέρους της εταιρείας ή το εργοστασιακό ελάττωμα του προϊόντος) θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα για την εξέλιξή του αιτήματός σας.

Σε περίπτωση επιστροφής εμπορεύματος λόγω λανθασμένης αποστολής/τιμολόγησης ή επιβεβαιωμένου εργοστασιακού ελαττώματος εάν ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, μέσα σε διάστημα 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής.

(ii) Υπαναχώρηση – Επιστροφή χρημάτων

Παρέχεται το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης εντός αποσβεστικής προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία την παραλαβής του προϊόντος, το οποίο μπορεί να επιστραφεί στην Εταιρεία μας μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών ACS Courier.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, προϋποτίθεται επίσης ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι στην άριστη κατάσταση ως παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρες, εντός της συσκευασίας του και συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται με το ίδιο μέσο με τον τρόπο πληρωμής και θα ολοκληρώνεται εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που το κατάστημα μας θα παραλαμβάνει τα επιστραφέντα εμπορεύματα.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης, η επιστροφή των εμπορευμάτων θα γίνεται αποκλειστικά μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας μεταφορών ACS Courier, στη διεύθυνση της επιχείρησης μας στα Χανιά Κρήτης, επί της οδού Καραϊσκάκη, αρ. 84-86 (Τ.Κ. 73135) και τα μεταφορικά έξοδα θα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.

Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (ά. 1α περ. 1 του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).

3. Μέθοδος Επιστροφών

Στις περιπτώσεις επιθυμίας αλλαγής των εμπορευμάτων με άλλα, η επιστροφή εμπορευμάτων, καθώς και η επαναποστολή τους στον καταναλωτή, πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας μεταφορών ACS Courier, με επιβάρυνση του καταναλωτή ως προς τα έξοδα αποστολής.

Συγκεκριμένα, τα εμπορεύματα θα πρέπει να επιστραφούν με courier από την ως άνω συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών στη διεύθυνση της επιχείρησης μας στα Χανιά Κρήτης, επί της οδού Καραϊσκάκη, αρ. 84-86 (Τ.Κ. 73135). Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες πέραν της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών ACS Courier, αναλαμβάνετε το κόστος επιστροφής σε κάθε περίπτωση και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των εμπορευμάτων που μας επιστρέφετε. Παράλληλα, δεν εγγυόμαστε την ασφάλεια και την ασφάλιση των εμπορευμάτων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών πλην της ACS Courier και ενδέχεται να μην αναλάβουμε την ευθύνη για τα συγκεκριμένα εμπορεύματα.

Επίσης, στην περίπτωση άσκησης του δικαιώματος αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον καταναλωτή, όπου θα πραγματοποιηθεί επιστροφή της χρηματικής αξίας του προϊόντος, τότε τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων επιβαρύνουν τον ίδιο τον καταναλωτή.